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产品名称：友随数智化智能工单系统

应用银行：广东税务

产品特点:

数字化智能工单系统提供设备故障报修、巡检、安装调试、移机等⼯单的创建、分派、维修、跟踪、评价全流 程管理。旨在解决客户设备运维管理问题，提升问题处理效率，降低设备运维成本，提高设备有效服务时长和客户满意度。

主要功能:

工单管理：提供工单创建、分配、跟踪和评价全流程管理，实现工单流程线上化和移动化的管理模式升级。

巡检管理：通过设置巡检规则，自动生成巡检任务和巡检工单，主动预防和避免故障发生，降低设备故障率。

服务商管理：管理服务商基础信息，提供量化考核标准，支持设置服务受理、认领、到达、维修等服务规则。

站点管理：维护服务商服务站点基础信息，关联服务网点，确保工单处理责任到“点”，有效保障服务质量。

人员管理：维护服务人员基础信息，关联网点设备，确保工单处理责任到⼈，有效控制人员风险。

数据分析：分析工单数据，提供响应率、修复率、满意率等多维度报表，为服务商评价、考核、结算提供数据依据。